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Mit der Anzahl der Internet-Konsumenten wächst auch ihre Macht. Der heute veröffentlichte Ericsson ConsumerLab-Bericht 2016 legt nahe, dass die Menschen sich jetzt eher auf Twitter beschweren, als fehlerhafte Technologien stillschweigend aufzugeben.
Ericsson ConsumerLab „erlangt sein Wissen durch ein weltweites Verbraucherforschungsprogramm, das jedes Jahr Interviews mit 100.000 Personen in mehr als 40 Ländern und 15 Megacities durchführt - statistisch gesehen die Ansichten von 1,1 Milliarden Menschen.“
Die Kunst, online zu klagen - entweder direkt bei Marken oder auf Websites von Drittanbietern wie Yelp - wird nach seinen Erkenntnissen immer effektiver. Die Unternehmen sind daher gezwungen, die Stimmen der Verbraucher zu respektieren und reaktionsschneller zu werden. Andernfalls würde die schiere Menge an Reklamationen ihre Fähigkeit, mehr schlechte Produkte zu verkaufen, außer Kraft setzen.
Ericsson erneuert diesen Bericht mit dem Titel "10 Hot Consumer Trends of 2016" jedes Jahr. Es ist in 10 prognostizierte Trends unterteilt, die Namen wie "Lifestyle-Netzwerkeffekt", "Streaming Natives", "AI beenden das Bildschirmalter", "Netizen-Journalist" und mehr.
Diese Ergebnisse stammen aus der Einleitung des Berichts, dem „Lifestyle Network Effect“ und den „Netizen Journalists“.
Die Reaktionsfähigkeit in sozialen Medien kann Unternehmen schädigen oder brechen: Wenn Sie schnell und hilfreich sind, werden Sie potenzielle Kunden beeindrucken und Vertrauen gewinnen. Wenn Sie langsam sind oder Beschwerden eher ignorieren, leidet Ihr Ruf.
@davidjcol Hey David - Entschuldigung, sehr selten, dass dies passieren würde. Bitte kontaktieren Sie unser CC-Team mit allen Informationen:
- RHA (@RHA) 7. Dezember 2015
Außerdem hält fast die Hälfte aller Verbraucher die Bewertungen der Benutzer für informativer als für Experten. (Und zu Recht, wenn diese Experten Bestechungsgelder annehmen und im Allgemeinen zwielichtig sind.)
Nehmen wir an, ich bin auf dem Markt für neue Ohrhörer. Ich laufe gerne und kann aus Sicherheitsgründen Straßenlärm hören. Ich mag auch Freisprechanrufe. Die Chancen stehen gut, dass ich viel mehr Glück habe, wenn ich durch Bewertungen von Nutzern einer gleichgesinnten Person recherchiere, als dass ich Absatz für Abschnitt mit zu spezifischem Tech-Blabber lese. Was für Videospiele gilt, sollte auch für die meisten anderen Produkte gelten.
Durch diese beiden Facetten des Ericsson-Berichts werden zukünftige Verbraucher leistungsfähiger. Die Meinung der Jedermann gewinnt an Bedeutung. Seine Kollegen interessieren sich mehr für das, was er sagt, und folglich auch die Unternehmen. Die Zukunft ist ein ermächtigender Ort: "Wir treten in eine Ära der Inklusivität ein, die anders ist als alles, was wir je zuvor gesehen haben."
Mit anderen Worten, es liegt in Ihrem Interesse - sowohl jetzt als auch auf der ganzen Linie -, Unternehmen zu belästigen und negative Bewertungen zu veröffentlichen. Werfen Sie die Ohrhörer nicht weg, die nach nur drei Wochen kaputt gegangen sind - Schande öffentlich das Unternehmen. Sie werden anfangen zuzuhören. Und ich werde wissen, diese beschissenen Ohrhörer nicht zu kaufen.
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