Der Erfinder der App für Serviceansprüche sagt, er habe "das Warten auf Warteschleife gehabt"

"Ich bin nur ein Typ, der es satt hat, warten zu müssen", sagt Michael Schneider, ein Serienunternehmer und Gründer von Service Bedienung Das nimmt Ihre Beschwerden bei Unternehmen in Anspruch, während Sie Ihre Zeit damit verbringen, alles andere zu tun. Schneider hofft, dass Sie niemals warten, um eine faire Lösung für alle Streitigkeiten zu finden, die Sie mit einem Unternehmen haben könnten, da der Service alles für Sie erledigt. Am ansprechendsten ist es völlig kostenlos - vorerst.

„Ich fand es absurd, dass ich auf Wunsch eine chemische Reinigung und Essen liefern könnte, aber ich musste warten, um jegliche Art von Kundendienstproblemen mit einem Unternehmen zu klären“, erzählt Schneider Inverse.

So funktioniert es: Wenn Sie Rindfleisch bei einer Fluggesellschaft, einem Einzelhändler, einem E-Commerce-Shop oder was auch immer haben, teilen Sie es dem Service einfach mit, legen alle unterstützenden Unterlagen vor, und die Software und die Mitarbeiter des Unternehmens gehen für Sie bereit. Es gibt absolut menschliche Servicemitarbeiter, die analog telefonieren, aber dies ist auch ein Technologieunternehmen, das Software baut, mit dem Ziel, den schnellsten Weg zur Lösung eines Kundenservice-Konflikts abzubilden. "Wir bauen nicht nur ein Call Center", sagte Schneider. „In jedem Fall trainieren wir unsere Software für künstliche Intelligenz.“

Derzeit sind rund 40 Prozent der bei Service eingereichten Fälle reisebezogen. Bei 80 Prozent davon handelt es sich um Beschwerden der Fluggesellschaften aufgrund von Verspätungen, Annullierungen oder verlorener Gepäckstücke. Es kommt vor, dass alle drei Probleme am besten über ein automatisiertes Online-Formular gelöst werden, sodass das Unternehmen hier skalieren kann. Es ist ein kommerzielles Versprechen, das dem Unternehmen derzeit viel Aufmerksamkeit in den Medien verschafft.

„Wir waren gerade auf der Heute zeigen, dass unser Volumen in letzter Zeit verrückt war “, sagte Schneider über den App-Auftritt am Donnerstag im nationalen Fernsehen. Er hat seine Zeit hauptsächlich damit verbracht, das Service-Team bei neuen Fällen zu unterstützen, hat aber bisher "etwa 10" seiner eigenen Beschwerden eingereicht.

Sein persönlicher Favorit trat im Juli letzten Jahres bei einem Flug nach Boston auf. Als er bemerkte, dass es ein Problem mit dem Hotel gab, das er an diesem Abend bleiben sollte, reichte er einen Antrag aus dem Flugzeug-WLAN ein und sah das Problem behoben, bevor das Flugzeug landete.

Service ist ein Mittel zum Outsourcing Ihrer Frustration gegenüber dem Unternehmen, das Ihnen irgendwie Unrecht getan hat. Um die Bekanntheit der Marke zu erhöhen, können Sie dies jetzt völlig kostenlos nutzen.

"Wir sind keine gemeinnützige Organisation, aber wir haben genug Risikokapital aufgebracht, um uns Zeit zu geben, um dies herauszufinden", sagte Schneider. Bis heute hat das Unternehmen insgesamt 4 Millionen US-Dollar gesammelt.

"Es wäre ein einfacher Weg, um fünf Dollar pro Fall oder 10 Prozent von dem, was wir einem Kunden erstatten können, in Rechnung zu stellen. Letztendlich helfen wir Unternehmen, ihre Marken zu schützen, wir beruhigen die Kunden und verhindern wütende Anrufe und Tweetstorms."

"Ich denke, dass es eine große Chance gibt, die kaputte Kommunikation zwischen Unternehmen und Verbrauchern zu beheben", sagt Schneider.