Queens Of The Stone Age - No One Knows (Official Music Video)
Die heutigen Patchnotizen für Kein Mans Sky von Sean Murray von Hello Games lesen sich wie eine Litanei der häufigsten Probleme des Spiels. Die Spieler haben Probleme, ihre Schiffe zu finden, sich über den Hyperantrieb zu beschweren und können nicht herausfinden, wie sie Vorbestellungsboni einlösen können. Die einzige Zeile mit der Support-Infrastruktur des Spiels zeichnet sich jedoch besonders aus.
Es liest:
"Wir werden nächste Woche zu einem Ticket-Support-System wechseln und haben jemanden eingestellt, der das ab Montag erledigt."
Warte was? Was machten sie in der immerliebenden Welt vorher? Nur E-Mails beantworten, wie sie hereinkamen? Es ist weit von uns entfernt, zu sagen, wie Hello Games seine Arbeit machen sollte - im Großen und Ganzen haben die Entwickler das Spiel fantastisch unterstützt, und ich bin nicht mit Insider-Informationen vertraut - aber kein Ticket-Support-System Das Spiel wird angepriesen, denn es ist im Grunde endlose Erkundungstöne wie ein totaler Alptraum.
Ein Ticket-Support-System ist in Technologieunternehmen sehr verbreitet. Wenn Sie schon einmal Asus für den Computer-Support angerufen haben, haben Sie wahrscheinlich eines erfahren, ohne es zu wissen. Der Jargon ändert sich (Fallnummer, Supportnummer, Ticketnummer, Anforderungs-ID usw.), das zugrunde liegende System bleibt jedoch gleich: Sie haben eine spezifische Identifikation zugewiesen, um Ihr spezifisches Problem besser nachverfolgen und unterstützen zu können.
Als jemand, der technischen Support geleistet hat, möchte ich Ihnen sagen, dass die Idee, kein Ticket-Support-System zu haben, mich innerlich verletzt. Abhängig von der Menge der Berichte, die sie erhalten, kann ich mir nicht vorstellen, wie sie sie vorerst durchgearbeitet haben. Zuteilung per E-Mail? Eine Art seltsame Slack-Integration? Wer weiß das schon. Vielleicht haben sie ein System zusammengeschustert, das bisher für sie funktioniert hat, aber es ist ein ganz anderes Ding, wenn man die Probleme von 18 Zentillionen-Planeten im Auge behält.
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