Was ist die Empathie-Lücke? Warum Sie bei der Entscheidungsfindung schlechter sind, als Sie denken

Wir leben in einem Zeitalter der Information. Theoretisch können wir auf Knopfdruck alles über jemanden oder irgendetwas erfahren. All diese Informationen sollten es uns ermöglichen, stets fundierte, datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Die weit verbreitete Verfügbarkeit von Informationen bedeutet jedoch nicht, dass Sie sie tatsächlich verwenden, auch wenn Sie sie haben. Tatsächlich haben jahrzehntelange Forschungen in Psychologie und Verhaltenswissenschaft festgestellt, dass Menschen in einer Vielzahl von Fällen leicht datenarme Urteilsurteile fällen. Menschen bilden innerhalb von Millisekunden bleibende Eindrücke von anderen, Bewerter beurteilen Lehrer in weniger als einer Minute, und Verbraucher treffen Kaufentscheidungen auf der Basis weniger Überlegung. Sogar Abstimmungsentscheidungen können scheinbar aus vorläufigen Eindrücken vorhergesagt werden, die sich in unglaublich kurzen Zeiträumen gebildet haben.

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Wenn Ihnen diese Ergebnisse bemerkenswert erscheinen, deuten jüngste Untersuchungen meines Kollegen und mir darauf hin, dass Sie nicht alleine sind. Die Unmittelbarkeit des menschlichen Urteils überrascht die Menschen im Allgemeinen. Personen können nicht voraussehen, wie wenig Informationen sie und andere verwenden, um Entscheidungen zu treffen.

Und diese Trennung kann Auswirkungen auf das tägliche Leben haben. Das Erkennen, wie viele oder wenige Informationen die Menschen tatsächlich verwenden, um Urteile und Entscheidungen zu treffen, kann beeinflussen, wie viel Sie versuchen, mit anderen zu teilen. Ein Bewerber sollte ein Gefühl dafür haben, wie viel von potenziellen Arbeitgebern in ihrem Lebenslauf tatsächlich gelesen wird, damit er seine Bemühungen entsprechend priorisieren kann.

Und es wäre hilfreich, wenn Sie entscheiden, wie viele Informationen Sie bei Ihren eigenen Entscheidungen erhalten möchten. Wie lange sollten Sie einen Abonnement-Service ausprobieren, bevor Sie entscheiden, ob Sie es genug mögen, um zu bezahlen? Wie viel Zeit sollten Sie ein Liebesinteresse haben, bevor Sie sich entscheiden, den Knoten zu binden?

Vorhersagen und Realität vergleichen

In unserer Recherche haben mein Co-Autor Ed O’Brien und ich getestet, ob die Leute richtig voraussehen können, wie viele Informationen sie und andere verwenden, wenn sie unterschiedliche Urteile fällen. Wir haben immer wieder festgestellt, dass die Leute überrascht waren, wie schnell sie Urteile fällen und wie wenig Informationen sie dazu verwenden.

In einer Studie haben wir die Teilnehmer gebeten, sich angenehme oder unangenehme Interaktionen mit einer anderen Person vorzustellen. Im Vergleich dazu haben wir eine andere Gruppe von Teilnehmern gebeten, vorherzusagen, wie viele dieser Interaktionen sie benötigen würden, um den Charakter einer Person zu bestimmen. Wir fanden, dass die Leute glaubten, dass sie viele Interaktionen benötigen würden, um dieses Urteil zu fällen, während die erste Gruppe tatsächlich nur wenige brauchte.

In einer anderen Studie haben wir MBA-Studenten gebeten, Bewerbungen für hypothetische Managementpositionen zu verfassen, und baten dann echte HR-Mitarbeiter, ihre Materialien zu lesen. Unsere Bewerber haben viel mehr Material geschrieben und ausgetauscht, als die Mietexperten lesen wollten.

Wir haben auch Personen gebeten, die noch nie verheiratet waren, um vorherzusagen, wie lange nach dem Treffen mit ihrem zukünftigen Ehepartner sie entscheiden müssten, dass diese Person „die Eine“ ist. Ganze 39 Prozent dieser Unverheirateten meinten, sie müssten dies datieren mehr als ein Jahr, bevor sie sich bereit fühlen würden, den Rest ihres Lebens mit ihm oder ihr zu verbringen. Im Gegensatz dazu gaben verheiratete Personen an, dieses Urteil viel schneller getroffen zu haben. Nur 18 Prozent gaben an, dass sie mehr als ein Jahr dafür brauchten.

Ähnliche Missverständnisse treten bei der Bewertung von Abonnementdiensten auf, basierend auf Testzeiten, Verkostung neuartiger Getränke und der Bewertung von Glücksstreifen, sportlichen Leistungen und akademischen Noten. In allen Fällen glaubten die Menschen, dass sie mehr Informationen verwenden würden, als sie tatsächlich taten.

Missverständnis dieser menschlichen Tendenz

Es gibt mehrere Gründe, warum Menschen den falschen Eindruck davon haben, wie schnell sie und andere Personen Urteile fällen.

Eine Möglichkeit ist der Glaube, dass der menschliche Geist Informationen inkrementell verarbeitet. Eine naive Perspektive könnte sich vorstellen, dass neue Informationen über alte Informationen gestapelt werden, bis eine mentale Schwelle für die Entscheidungsfindung erreicht ist. In der Realität deuten vorläufige Untersuchungen jedoch darauf hin, dass die Informationsaggregation einer Exponentialfunktion viel näher kommt. Die ersten Informationen werden viel stärker gewichtet als spätere Informationen.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, dass die Menschen nicht erkennen, wie reich und ergreifend jede einzelne Information ist. In der Psychologie wird dies als Empathie-Lücke bezeichnet. Stellen Sie sich die Frage, wie viele Interaktionen erforderlich sind, um zu entscheiden, ob Sie jemanden mögen und ihm vertrauen. Es kann verlockend sein, zu glauben, dass Sie jede Interaktion rational bewerten würden, wie Sie es bei einer trockenen Statistik tun würden. Aber soziale Begegnungen sind lebhaft und anregend, und die erste Erfahrung kann einfach so aufregend sein, dass Sie Ihr Urteil unwiderruflich kippen und zukünftige Interaktionen überflüssig machen.

Den Ansturm auf das Gericht erkennen

Es ist nicht klar, dass schnelle Entscheidungen immer schlecht sind. Manchmal sind Schnappbewertungen bemerkenswert genau und sie können Zeit sparen. Es wäre schwierig, jedes Mal, wenn eine Entscheidung getroffen werden muss, alle verfügbaren Informationen zu einem Thema durchzublättern. Ein Missverständnis darüber, wie viele Informationen wir tatsächlich verwenden, um Entscheidungen zu treffen, hat jedoch weitreichende Auswirkungen auf gute und schlechte Entscheidungen.

Nehmen Sie das Problem der sich selbst erfüllenden Prophezeiungen an. Stellen Sie sich eine Situation vor, in der ein Manager eine vorläufige Meinung eines Angestellten bildet, die dann in eine Reihe von Entscheidungen fällt, die sich auf den gesamten Karriereweg dieses Angestellten auswirken. Ein Manager, der in einem unbedeutenden Projekt einen kleinen Fehltritt eines Untergebenen sieht, wird in der Zukunft möglicherweise keine anspruchsvollen Projekte mehr zuweisen, was die Karrierechancen dieses Mitarbeiters beeinträchtigen könnte. Wenn Manager nicht wissen, wie bereit sie sind, schnelle und datenarme Anfangsurteile zu fällen, sind sie weniger dazu in der Lage, diese sich selbst erfüllenden destruktiven Zyklen im Keim zu ersticken.

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Ein anderes Beispiel könnte die Tendenz des Menschen sein, sich bei der Beurteilung anderer Menschen auf Klischees zu verlassen. Obwohl Sie glauben, dass Sie alle verfügbaren Informationen über eine andere Person in Betracht ziehen, ist es wahrscheinlicher, dass Menschen nur sehr wenige Informationen berücksichtigen und Stereotype einschleichen. Es kann ein Misserfolg sein, zu verstehen, wie schnell Urteile dazu kommen den Einfluss der Stereotypisierung kaum auszuschließen.

Moderne Technologien lassen praktisch jede Entscheidung, die heute getroffen wird, fundierter sein als die Entscheidung, die vor einigen Jahrzehnten getroffen wurde. Aber das menschliche Vertrauen auf schnelle Urteile kann dieses Versprechen verhindern. Auf der Suche nach einer fundierteren Entscheidungsfindung müssen Forscher nach Wegen suchen, um Menschen dazu zu ermutigen, das Urteilsvermögen zu verlangsamen.

Dieser Artikel wurde ursprünglich auf The Conversation von Nadav Klein veröffentlicht. Lesen Sie hier den Originalartikel.