Patreon ist das neueste Social Media Fiasko: Kann das Vertrauen der Nutzer wiederhergestellt werden?

Die Vernichtung der Netzneutralität durch die Federal Communications Commission hätte den Markt tatsächlich dazu bringen müssen, in diesem Monat Empörung über das Internet zu erzeugen, aber das Team hinter der Crowdfunding-Plattform Patreon hat es irgendwie geschafft, der FCC die Chance zu geben, ihr Geld ernst zu nehmen.

Patreon, mit dem Nutzer unabhängigen Künstlern und Schöpfern, die sie als Gegenleistung für Belohnungen und Vergünstigungen einsetzen, Geld zusprechen können, löste in der vergangenen Woche weit verbreitete Nutzerproteste und sogar einen Exodus aus der Website aus, als eine Änderung der Gebührenstruktur angekündigt wurde. Obwohl die Site seitdem zurückgegangen ist, sagen Schöpfer und Benutzer gleichermaßen, dass es eine offene Frage ist, ob die Site jemals wieder Vertrauen aufbauen kann.

Die Site hat letzte Woche eine Änderung der Gebührenstruktur angekündigt, bei der die Benutzer - oder die Benutzer - jetzt die Transaktionskosten und andere Servicegebühren tragen müssten. Zuvor hatten die Ersteller diese Kosten aus ihrem monatlichen Pfandverdienst herausgenommen.

Die vorgeschlagenen Änderungen waren besonders teuer für Kunden, die kleine Zusagen von 1 oder 2 US-Dollar bevorzugten. Während etablierte Schöpfer mit größeren durchschnittlichen Pfandgrößen von der Veränderung profitieren konnten, sahen viele Künstler kleinerer Größe, wie ihre Gönner in Scharen auswanderten. Patreon tat sich selbst keinen Gefallen, als er sagte, dass sein Fokus auf Schöpfern mit höherem Profil lag, nicht auf denjenigen, die viele kleine Zusagen gesammelt hatten. Es war eine Erklärung, die vielen Gönnern und Schöpfern den Anschein gab, dass sie die gesamte Existenz der Site verraten hat.

In Anbetracht der potenziellen Tötungsdelikte vor Ort entschied Patreon am Mittwoch, seine Pläne zur Erhebung von Gebühren für den Kunden einzustellen. Aber trotz des Versuchs der Site, Gönner dazu zu bringen, sich nach dem Exodus der letzten Woche erneut zu verpflichten, erzählen einige Inverse Sie warten darauf, was als nächstes passiert, oder entscheiden sich jetzt dafür, ihre Lieblingsschöpfer direkt zu bezahlen.

"Persönlich habe ich noch nicht zugesagt", erzählt die Patronin Evelyn Lamb aus Salt Lake City Inverse "Ich würde gerne ein paar Monate warten, um zu sehen, ob weitere Änderungen bevorstehen."

Lamb bestätigte, dass Patreon ihr die angekündigte E-Mail mit der Bitte um erneute Zusagen geschickt hatte. Es ist nicht klar, wer genau die E-Mail erhalten hat, aber Lamb geht davon aus, dass die Schaltfläche „Easy Repledge“, die sie erhalten hat, an alle Benutzer gesendet wurde oder zumindest an diejenigen, die in der letzten Woche die Zusagen storniert hatten.

Die zuvor vorgeschlagene 2,8-prozentige Gebühr für die Zusagen von 1 und 3 US-Dollar, die den Großteil ihrer Zusagen an die Schöpfer ausmachen, schreckte sie jedoch vor dem Spenden durch Patreon ab.

„Ich möchte, dass so viel Geld wie möglich an die Ersteller fließt, und so wenig wie möglich an Kreditkartenunternehmen und Zahlungs-Apps wie Paypal und Stripe“, sagt Lamb. Stattdessen entschied sie sich, Geld direkt an die Ersteller zu senden, die sie mit einer Zahlungs-App unterstützt hat. "Ich habe allen Schöpfern, die ich über Patreon abgesagt hatte, 12 Monate zugesagt, als ich abgesagt habe. Obwohl ich mich noch nicht erneut verpflichtet habe, habe ich versucht, sie zu unterstützen."

Irina Sabetskaya ist eine 23-jährige Cosplay-Schöpferin mit Sitz in Vitsebsk, Weißrussland. Sie sagt, dass die wachsenden Schmerzen von Patreon bereits zu einer schwierigen Erfahrung geführt haben.

"Ich habe nicht viele Kunden und es ist schwer, neue zu finden", erzählt Sabetskaya Inverse „Fast alle meine Kunden waren schon sehr lange bei mir, daher war ich sehr enttäuscht, als ich checkte und sah, dass ich letzte Woche ein paar verloren habe.“

Zur gleichen Zeit versteht Sabetskaya die Entscheidung ihrer Kunden, aus Angst vor den hohen Gebühren abzusagen. Bei 35 Gönnern hatte sie während der Bekanntgabe der Gebühren drei Kündigungen, und bisher wurde noch keiner verpfändet.

"Ich werde versuchen, sie zu kontaktieren, um zu fragen, ob sie das tun", fügt sie hinzu, dass Patreon bei all den Problemen andere Crowdfunding-Websites in Betracht ziehen sollte, falls mehr Reibung auftritt.

Eden Rohatensky aus Montreal produziert derzeit neben anderen Inhalten auch Musik, Videos und Kunst. Sie sagen auch, dass sie für andere Optionen offen sind.

Patreon von Rohatensky ist seit dem Vorfall tatsächlich gewachsen, da die Kunden ihre Pfandbeträge erhöht haben, um Unterstützung zu zeigen. Rohatensky sagt jedoch, dass das Vertrauen, das Schöpfer und Gönner für die Plattform hatten, im Moment bestenfalls wackelig ist.

"Ich bin immer noch in der Position, in der ich Patreon nicht wirklich vertraue", sagt Rohatensky und fügt hinzu, dass sich die Gönner im Moment ihrer finanziellen Schwierigkeiten bewusst sind, was hilft.

Rohatensky erhält derzeit $ 400 Zusagen von 75 Kunden. Sie sagen, der beste Aspekt der Plattform sei, dass der Ersteller weiß, dass er jeden Monat einen bestimmten Betrag erhält. Es ist unklar, ob dies ausreicht, um die Menschen in der Nähe zu halten.

Eine Alternative zu finden ist eine faszinierende Option, aber solche Einwanderungen sind nicht einfach.

„Es ist schwieriger, auf eine andere Plattform zu wechseln, als es aussieht, weil man jeden zum Umschalten auffordern muss“, erklärt Rohatensky. "Es ist schwer genug, die Leute sogar für 1 Dollar pro Monat zu fragen, geschweige denn sie zu belästigen."

Im Moment hoffen die Schöpfer, dass Patreon ihre Entdeckungsseite korrigieren wird, um kleinere Künstler zu unterstützen, um sie sowohl für den Schöpfer als auch für die Gönner nachhaltiger zu machen. Momentan werden auf der Explore-Seite der Plattform Großanwender wie die Komikerin Heather McDonald beworben, die im E! Netzwerk.

"Ich schaue zögerlich zu", erklärt Rohatensky. "Patreon wird eine Weile brauchen, um das Vertrauen der Nutzer wieder aufzubauen."