Seminar: Konfliktmanagement - Konflikte erkennen und konstruktiv lösen mit Tanja Sossikian
Inhaltsverzeichnis:
Wir mögen es lieben, das Drama zu beobachten, aber niemand möchte in einen tatsächlichen Konflikt verwickelt werden. Hier erfahren Sie, wie Sie Konflikte lösen können, wenn Sie sich in dramatische Angelegenheiten verwickeln.
Es wird zu Konflikten kommen, ob Sie es mögen oder nicht. Sie können versuchen, Konflikte so oft zu vermeiden, wie Sie möchten, aber manchmal haben Sie keine andere Wahl, als dabei zu sein. Und zu wissen, wie man Konflikte löst, ist eine wichtige Fähigkeit, die man im Leben lernen muss.
Sie denken wahrscheinlich, Konflikte sind eine schlechte Sache, aber das ist es nicht. Es sind nur zwei * oder mehr * gegensätzliche Ideen. Bedeutet das, dass es einen Krieg geben wird? Nein, es bedeutet nur, dass Sie mit der anderen Person nicht einverstanden sind. Wenn Sie mit der Situation richtig umgehen, können Sie sie möglicherweise nicht lösen, aber Sie können die Situation beruhigen und Kompromisse eingehen.
Wie man Konflikte löst und das Drama abschneidet
In der Realität treten die meisten dieser Konflikte aufgrund mangelnder Kommunikation auf. Ich meine, im Moment bin ich sauer. Mein Mitbewohner möchte, dass ich am Wochenende aus der Wohnung komme, damit seine Freunde vorbeikommen können, aber ich habe ihm vor einer Woche gesagt, dass ich einen Freund von außerhalb der Stadt habe. Habe ich ihm gesagt, wie ich mich fühlte? Stattdessen machte ich einen Witz und ging mit meinem Freund etwas trinken.
Dies könnte leicht zu Konflikten führen, da ich das Problem ignoriere. Obwohl es im Moment kein großer Konflikt ist, kann es leicht zu etwas Größerem werden. Es mag unangenehm sein, aber es muss getan werden. Diese Schritte helfen uns zu lernen, wie Konflikte gelöst werden können.
# 1 Atme ein. Abkühlen, es wird alles gut. Atmen Sie in erster Linie ein und entspannen Sie sich. Streiten ist stressig und Sie werden nicht in der Lage sein, richtig zu denken, wenn Sie sich im Wutmodus befinden. Versuchen Sie also, sich zu beruhigen und rational zu denken.
# 2 Versuchen Sie, das Problem aus der Vogelperspektive zu sehen. Das wird nicht einfach, besonders wenn du verrückt bist. Versuchen Sie, die Situation objektiv zu betrachten. Sie haben vielleicht nicht gedacht, dass Sie etwas falsch gemacht haben, aber wie würden Sie sich fühlen, wenn es Ihnen passiert wäre?
# 3 Setzen Sie sich mit der Person *, wenn Sie sich beide abgekühlt haben *. Setzen Sie sich nicht mit der Person zusammen, wenn Sie beide so aussehen, als würden Sie sich gegenseitig erstechen. Ich weiß, dass Probleme früher als später gelöst werden sollten, aber es ist in Ordnung, ein paar Stunden oder sogar ein paar Tage dazwischen zu geben, wenn Sie Ihren Kampf hatten und wenn Sie sich hinsetzen, um zu reden.
# 4 Beschreiben Sie das Problem in möglichst wenigen Worten. Niemand will einen Monolog darüber hören, was passiert ist, es ist langweilig. Halten Sie Ihr Problem kurz und auf den Punkt. Wenn Ihr Partner gestern Abend betrunken nach Hause gekommen ist, sagen Sie: "Es stört mich, wenn Sie spät nachts betrunken nach Hause kommen." Dort hast du das Problem gesagt, du hast gesagt, wie du dich dabei fühlst. Jetzt müssen sie antworten.
# 5 Lassen Sie die andere Person antworten. Ich weiß, dass Sie wütend sind, aber Sie werden das nicht lösen können, wenn Sie die andere Person nicht sprechen lassen. Wenn Sie mit Ihrer Rede fertig sind, lassen Sie sie antworten. Aber dieser Teil ist wichtig, lassen Sie sie nicht einfach nur antworten. Hören Sie sich an, was sie Ihnen sagen.
# 6 Vergessen Sie nicht die nonverbale Kommunikation. Sie werden es vielleicht nicht bemerken, aber wenn Sie mit der Hand auf der Hüfte an der Tür stehen und dieser Person beim Reden zuhören, sehen Sie aus wie ein Arschloch. Ihre Körpersprache ist bei der Konfliktlösung äußerst wichtig.
Natürlich möchten Sie nicht zusammengerollt sein und die Stimmung des Opfers abgeben, aber Sie möchten nicht defensiv aussehen. Versuchen Sie, eine natürliche und neutrale Haltung beizubehalten, ohne Gesichtsausdrücke wie Augenrollen zu machen.
# 7 Versuchen Sie nicht, die Person zu "stupsen". Wir alle wissen, was jemanden, den wir lieben, wirklich sauer macht, aber das ist nicht der ideale Schritt, um zu wissen, wie man Konflikte mit jemandem löst, den man interessiert. Ich weiß genau, was ich sagen soll, um meine Mutter oder meinen Bruder zu verletzen. Aber das löst nichts. Sie versuchen nicht, die Oberhand zu gewinnen, indem Sie sie ablegen, sondern versuchen, das Problem zu lösen. Lassen Sie Ihre Schläge für eine Boxklasse.
# 8 Stellen Sie Fragen und erhalten Sie Antworten. Wenn Sie verstehen möchten, woher diese Person kommt, stellen Sie Fragen. Stellen Sie natürlich keine Fragen, die diese anklagende Stimmung tragen. Stellen Sie einfache Fragen wie wer, was, wann, wo, wie. Sehen Sie, es ist einfach. Auf diese Weise können Sie die gesamte Geschichte von ihrer Seite sehen. Beachten Sie, dass ich Ihnen nicht gesagt habe, warum? Denn 'warum' ist normalerweise eine anklagende Frage. Sie versuchen, den Konflikt zu lösen, ohne einen anderen zu starten.
# 9 Wenn Sie viele Probleme haben, konzentrieren Sie sich auf eines nach dem anderen. Vielleicht hattet ihr eine Explosion, nachdem ein Haufen Probleme übereinander geworfen wurde. Genau das passiert, wenn Sie nicht richtig kommunizieren. Sehen Sie jetzt die Bedeutung der Kommunikation?
Konzentrieren Sie sich also auf ein Thema, anstatt sich gegenseitig anzuschreien und auf all die Dinge hinzuweisen, die sie falsch gemacht haben. Sprechen Sie die anderen Probleme erst an, wenn Sie das Problem gelöst haben, über das Sie gerade sprechen.
# 10 Besitze die Dinge, die du versaut hast. Sie hätten wahrscheinlich einen Teil der Situation viel besser bewältigen können. Vielleicht bist du weggestürmt, als du dich nicht durchgesetzt hast, und das hat natürlich eine Szene geschaffen. Sie müssen sich den Dingen stellen, auf die Sie schlecht reagiert haben. Und es gibt Dinge, die du getan hast, erinnere dich daran. Spielen Sie nicht das Opfer.
# 11 Sind Sie sich in bestimmten Dingen einig? Am Ende der Diskussion gibt es wahrscheinlich bestimmte Aspekte der Situation, über die Sie sich beide einig sind - was großartig ist. Dies bedeutet, dass Sie Teile der Situation verstehen und sich einig sind. Verwenden Sie diese als Verbindungsfaktor zwischen Ihnen beiden.
# 12 Machen Sie Raum für Kompromisse. Ich weiß, dass Sie wahrscheinlich wollen, dass die ganze Situation Ihren Weg geht, aber es tut mir leid, Ihnen zu sagen, dass dies wahrscheinlich nicht der Fall ist - es sei denn, sie sind wirklich im Unrecht. Aber höchstwahrscheinlich müssen Sie Kompromisse eingehen.
Braucht dein Freund morgen das Auto? Ich weiß, dass Sie Ihre Familie besuchen müssen, aber vielleicht kann er Sie stattdessen absetzen. Ist dies eine ideale Situation für Sie, wahrscheinlich nicht, aber Sie müssen Kompromisse eingehen.
# 13 Versuchen Sie, gemeinsam einen Plan zu erstellen, um das Problem zu beheben. Sie haben darüber gesprochen, wie Sie sich fühlen, sie haben darüber gesprochen, wie sie sich fühlen. Wenn Sie wissen möchten, wie Konflikte gelöst werden können, müssen Sie herausfinden, wie Sie das Problem lösen können. Gibt es etwas, das Sie tun müssen? Vielleicht haben Sie es satt, immer derjenige zu sein, der das Haus putzt, aber wenn Sie ihnen sagen, dass sie es tun sollen, gehen Sie trotzdem voran und putzen. Halten Sie sich stattdessen an Ihr Wort. Es gibt immer eine Lösung für einen Konflikt.
# 14 Verwenden Sie kein passives Verhalten. Manchmal kann ich nicht anders, als passiv aggressiv zu sein. Ich knalle meine Tür zu und antworte dieser Person wie ein Arschloch. Natürlich mache ich die Situation nicht gut. Aber wirklich, passive Menschen lösen eigentlich keine Probleme, sie geben dem Feuer nur mehr Treibstoff.
Arbeiten Sie also daran, direkt zu kommunizieren. Lassen Sie diese Person wissen, wie Sie sich fühlen, indem Sie sagen: "Ich fühle", nicht "Sie sind ein Idiot".
# 15 Weiter. Hören Sie, vielleicht haben Sie in Zukunft mehr Konflikte, vielleicht nicht mit dieser Person, aber mit jemand anderem. Sie müssen lernen, Dinge loszulassen. Du hast dich mit dieser Person zusammengesetzt, du hast über deine Gefühle gesprochen, ihr seid sogar zu einer Einigung gekommen. Was jetzt? Es gibt nichts, gegen das man einen Groll hegen könnte, Sie haben das Problem gelöst. Es ist vorbei, mach weiter.
Würdest du nicht lieber aus Konflikten heraus sein als darin? Der einzige Weg, dies zu erreichen, besteht darin, zu lernen, wie man Konflikte löst. Es ist also Zeit, sich zu steigern, bevor es zu einem lebenden Albtraum wird.
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