Hello bots, goodbye apps? Facebook cooks up chatbots, video drones, social VR (CNET Update)
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Facebook möchte helfen, die lange Wartezeit beim Anruf beim Kundendienst zu beseitigen.
Auf der F8-Entwicklerkonferenz von Facebook stellten die Unternehmensleiter heute ihre Beta-Messenger-Plattform für Unternehmen vor. Damit will Facebook trostlose Kundendienstlinien durch Chatbots mit künstlicher Intelligenz ersetzen.
Frerk-Malte Feller, Product Manager Director bei Facebook, und Jessica Lee, Business Operations Manager, stellten das Programm nach dem kurzen Überblick von Mark Zuckerberg am ersten Tag der F8-Keynote vor. Felter nannte es einen "großen Paradigmenwechsel" bei der Verbindung der Menschen mit Unternehmen.
Unternehmen können diese Chatbots einfach nach ihren eigenen Vorstellungen gestalten. Mit ihnen können Kunden Fehler beheben, Nachrichten und Wetter prüfen, Artikel bestellen und vieles mehr. Die Hoffnung ist im Wesentlichen, dass jeder Dienst, der normalerweise einen anstrengenden Anruf erfordert, jetzt in Facebook Messenger integriert werden kann.
Einige dieser Chatbots sind bereits in Messenger installiert. Sie können CNN überprüfen, vom persönlichen Einkaufsassistenten Spring bestellen und das Wetter mit Poncho überprüfen. Dies sind drei Instantiierungen der längerfristigen Sichtweise von Facebook: CNN ist praktisch, Frühling ist nachsichtig und Poncho macht Spaß.
Poncho ist auch einer der baldigen "täglichen Anwendungsfälle" von Messenger - Chatbots, die Ihnen den Tag erleichtern werden. Die Macher sagen, es sei "der lustigste Chatbot, der einzige, mit dem man eigentlich befreundet sein möchte." (Poncho lehnte es ab, zu dieser Geschichte einen Kommentar abzugeben.)
Lee erklärte weiter, dass Poncho mit einem „emotionalen Index ausgestattet ist, der die Haltung einer Person basierend auf natürlichem Sprachverständnis bewertet“ und das Verhalten und die Reaktionen des Bots als Ergebnis ändert.
So sieht es aus (zum Zeitpunkt der Drucklegung), um mit drei der allerersten Facebook Messenger-Chatbots zu interagieren:
Poncho:
Frühling:
CNN:
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