John Oliver stellt 911 Call Center vor und ist nicht mehr aktuell

„9-1-1. Wir sind da, wenn Sie uns brauchen. Es gelten einige Einschränkungen. Die tatsächlichen Reaktionszeiten können variieren. “

Dies ist die Offenlegung am Ende von John Olivers jüngstem Abbau von Funktionsstörungen in den 911 Call Centern der USA Letzte Woche heute Abend - es stellt sich heraus, dass der Rettungsdienst viel weniger zuverlässig ist, als alle denken. Aufgrund der unzureichenden Besetzung von Call Centern, die auf jahrzehntealter Technologie arbeiten, gibt es keine Garantie dafür, dass der Ersthelfer Sie mit der gleichen Zuverlässigkeit wie eine Domino-Pizza finden kann, wenn Sie das Glück haben, in Ihrem Notfall einen Operator anzurufen Lieferung.

„Die Probleme für 911 Call Center hören nicht dort auf. Je nachdem, wo Sie leben, sind sie unterbesetzt, unterbesetzt und voll mit veralteter Technologie. Dies ist in Ordnung, wenn Sie eine RadioShack beschreiben, aber es ist ein wenig beängstigend, wenn Sie einen Ort beschreiben, in dem Leben und Tod behandelt werden “, so Oliver Witze

Da mehr als 70 Prozent aller 911 Anrufe von Mobiltelefonen eingehen, ist es wichtig, dass die Zentren über die Technologie verfügen, um Standorte festzulegen, ohne dass der Anrufer eine Adresse angeben muss. Viele verfügen jedoch nur über die Technologie, um ein Zielgebiet zu schätzen, was zu erweiterten Suchvorgängen für den Anrufer führt, die manchmal fatal sein können. Ein Bericht, den Oliver zitiert, besagt, dass ein verbessertes Tracking von Anrufern mehr als 10.000 Leben pro Jahr retten könnte. Das einzige Problem ist, dass die Call-Center bis 2021 trotz der neuen FCC-Richtlinien nur 4 von 5 Standorten ermitteln können.

Es ist kaum die Botschaft, die wir unseren Kindern über 911 beibringen, und Rob Riggle in Form von Fireman Bill fiel es schwer, einer Gruppe von Kindern die Realitäten von Call Centern zu erklären.

"Wenn ich also 911 anrufe, werden Sie kommen und mir helfen", fragt ein Kind.

„Nun, ich werde es sicher versuchen, Schatz, aber ich muss ehrlich sein. Wenn Sie von einem Mobiltelefon aus anrufen und Ihre Adresse nicht kennen, werden wir uns oft schwer tun, um herauszufinden, wo Sie sich gerade befinden."

Glücklicherweise war ein Call-Center-Betreiber da, um die Glaubwürdigkeit des 911 zu erhöhen. "Auf der positiven Seite haben einige Staaten ziemlich gute landesweite Systeme wie Maine."

"Hey, meine Oma lebt in Maine", sagt ein Kind. "Nun, dann sollte es ihr gut gehen", beruhigt der Bediener.

"Meine Oma lebt in Georgia", fügt ein anderes Kind hinzu. "Ooh, sie wird gefickt."

Es ist eine harte Wahrheit, aber bis sich unsere Call Center verbessern, ist es die dunkle Realität.