Schieben Sie sich in Apples DMs mit seinem neuen Twitter-Konto für den Kundenservice ein

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Things 3: Full Review (2019)

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Anonim

Apple hat jetzt einen Twitter-Account für den Support. In den ersten 25 Stunden seines Bestehens wurde es voll: 2.500 Tweets mit rund 126.000 Followern. Irgendwo bereuen einige neue Apple-Mitarbeiter ihre neuen Jobs und machen sich bereits Sorgen über das Karpaltunnelsyndrom.

Es gibt noch kein Wort darüber, ob sich FBI-Agenten beim San Bernardino iPhone heimlich gemeldet haben.

Das Konto umfasst durchschnittlich drei Antworten pro Minute. Der Bio-Bericht gibt an, dass das Konto für das Verteilen von „Tipps, Tricks und hilfreichen Informationen“ verwendet wird, und zwar von 5.00 bis 20.00 Uhr auf Englisch. Pacific, aber es scheint mit Supportanfragen überlaufen zu sein. Der erste und einzige Trick, den er bisher geteilt hat, ist eigentlich nützlich: Sie können eine Notiz in der Notes-App in eine Checkliste umwandeln. (Sie können Ihre Notizen auch formatieren - etwas, das Sie schon länger tun konnten, aber nur auf Macbooks - und Fotos und Kritzeleien hinzufügen.)

Der Apple Support wird derzeit von 19 Twitter-Nutzern unterstützt, von denen 18 verifiziert und an Apple angeschlossen sind. Der Apple Support folgt aus unerklärlichen Gründen auch einem Brasilianer, @MakeMeGothic.

Leider kam die erste "Support-Anfrage" von einem Benutzer namens "ZijZ". ZijZs eigene Bio:

„2000+ Abonnenten auf Youtube. Mein Leben ist ein Mem. Ich trinke zu viel G-FUEL. Professioneller Vaper."

Und seine "Untersuchung", die sich herausstellte, war fade Trolling:

@ItsZijZ Wir sind hier um zu helfen! Können Sie uns bitte eine DM mit den Details Ihrer Ausgabe senden? Vielen Dank.

- Apple Support (@AppleSupport) 3. März 2016

Jack Dorsey, Gründer und CEO von Twitter, war ein großer Fan von Apples Umzug - aber möglicherweise auch ein bisschen neidisch. Er gratulierte zunächst zu Apple und machte einige gute alte schamlose Eigenwerbung. Dann begann er selbst, Twitter-Kundensupport anzubieten. Zu New York Times Schriftsteller Mike Isaac, nicht weniger. Tim Cook hat nichts an mir, Dachte Jack auf jeden Fall.

Unternehmen, die Twitter verwenden, um mit ihren Kunden zu sprechen, haben wir seit über 8 Jahren gesehen. Eine der schnellsten und besten Möglichkeiten!

- Jack (@jack) 3. März 2016

Generell sehen Unternehmen, die Twitter für den Kundenservice nutzen, eine um + 19% höhere Kundenzufriedenheit.

- Jack (@jack) 3. März 2016

Jack Dorsey, meine Damen und Herren:

@MikeIsaac schaltet den WLAN-Service von AT & T ein

- Jack (@jack) 3. März 2016

Und eine herzliche Einführung und Begrüßung von Cook:

Wir sind immer auf der Suche nach neuen Wegen, wie Sie das Beste aus  Produkten herausholen können. Treffen Sie @AppleSupport!

- Tim Cook (@tim_cook), 3. März 2016

Zu diesem Zeitpunkt war eine einstündige DM-Informationsanfrage vernachlässigt worden.

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