Es waren ein paar schwierige Tage für Niantic, Pokémon gehen und die Nutzerbasis der App aus dedizierten (und frustrierten) Playern. Die neuesten Updates von Niantic, wie das Entfernen des dreistufigen Trackers, waren weder von den Spielern erwünscht, noch die anhaltenden Probleme der App, z. B. der bekannte Absturz, wenn ein Pokémon erfasst wird. Das Schweigen von Niantic verstärkte die Frustration der Community, bis ein Facebook-Beitrag am späten Montagabend einige Bedenken abschwächte.
Ein Blick auf die Reaktion der Community zeigt, dass eine kleine Anerkennung viel bewirken kann.
"Und das ist alles, was wir jemals brauchen würden", schrieb ein Reddit-Benutzer mit dem Namen AllUnits in einem massiven Kommentar-Thread zu Niantics Antwort. „Niantic benutzte Kommunikation. Es ist super effektiv! “, Schrieb ein anderer Redditor, der einen niedlichen Hinweis auf den Alten herstellte Pokémon Spieldialog.
Andere sind nicht so überzeugt. "Sie haben im Grunde nichts gesagt", schrieb aka_Foamy, "Zumindest haben sie nichts gesagt, wenn Sie wie ich darauf vertrauten, dass sie daran arbeiteten, die Dinge aus professionellem Stolz zu lösen, und nicht alles in allem herumrollen ihre Mikrotransaktion in bar.
"Wenn diese Art von Reaktion auf viele andere Spielerbasen gegeben würde, hätte das einfach eine Menge Leute verärgert", schrieb thegil13 zustimmend. "Sie sagten im Wesentlichen:" Wir wissen, was gemacht wurde, einfach abwarten. "Keine Antwort auf WARUM sie ein System ohne Backup-System entfernt haben."
"Wie viele von Ihnen wissen, haben wir kürzlich einige Änderungen an Pokémon GO vorgenommen", lautet der Anfang von Niantic's Post. „Wir haben Ihre Posts und E-Mails gelesen und hören die Frustration von Leuten an Orten, an denen wir noch nicht gestartet sind, und von denen, die diese entfernten Funktionen vermissen. Wir möchten, dass Sie wissen, dass wir verrückte Stunden gearbeitet haben, um das Spiel am Laufen zu halten, während wir weiterhin weltweit starten. Wenn Sie noch nicht viel von Tweeten gehört haben, liegt es daran, dass wir uns mit dem Spiel beschäftigt haben. Aber wir werden unser Bestes geben, um Sie auf dem Laufenden zu halten."
An anderen Stellen gab Niantic an, dass der dreistufige Tracker entfernt wurde, "um das zugrunde liegende Design zu verbessern." Obwohl Niantic einräumte, dass es "vielen gefällt", hielten sie es letztlich für "verwirrend". Niantic verspricht, die Fans auf dem Laufenden zu halten Verbesserungen.
Niantic sagte auch, dass Drittanbieter-Apps (wie das beliebte Pokevision) entfernt wurden, weil Niantic daran gehindert wurde, die "Servicequalität" für Benutzer beizubehalten, wenn das Spiel erweitert wird. Im Wesentlichen brachen die Apps von Drittanbietern den Dienst für alle ein, was die Fortsetzung des Spiels zu Kopfschmerzen machte.
David Bass, ehemaliger Community Manager für das MMORPG Star Wars The Old Republic, schrieb eine Aufschlüsselung der Reaktion von Niantic auf Medium. "T Hier sind ein paar wichtige Lektionen, die ich im Laufe der Jahre gelernt habe und die Niantic Labs so deutlich fehlt", schreibt Bass. Bei der Besprechung der dreistufigen Funktion von Niantic sagt Bass, wenn Spieler eine Funktion falsch verwenden, ist dies ein Fehler im Design, nicht bei den Spielern.
"Jeder erfahrene Spieleentwickler wird Ihnen sagen, dass die Spieler den Weg des geringsten Widerstandes gehen werden. Wenn Ihr Design dies nicht berücksichtigt, wird es zerfallen, sobald es in die Öffentlichkeit tritt."
In Bezug auf Niantic's fleissigen Kundenservice und das allgemeine Community-Management bietet Bass Folgendes:
„Dies ist nicht die Zeit oder der Ort, um etwas Mitleid zu erwecken. Ich weiß, dass das nervt, es zu hören, aber Sie sind nicht besorgt darüber, wie viele Stunden Sie arbeiten. Ich habe solche Sätze so oft aus meinen Posts gelöscht, weil sie im besten Fall einen Netto-Null-Effekt haben … Öffnen Sie nicht die Tür zu dieser Art von Antwort, schneiden Sie sie einfach ab."
"Auch" Tweeten "sollte nicht großgeschrieben werden", fügte er hinzu.
Dennoch stimmt die Community zu, dass es besser als gar nicht ist, von Niantic zu hören. Optimismus: Niantic wird sein Versprechen halten, bessere und häufigere Updates als in den letzten Wochen zu erhalten. Pokémon gehen ist ein echtes Phänomen, und obwohl es unentschuldbar ist, dass ein Unternehmen keinen geeigneten Kundendienst hatte, ist es unbestreitbar, dass es nichts Vergleichbares gab Pokémon gehen je zuvor.
"Jetzt müssen wir das öfter machen", schrieb ein anderer Kommentator.
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